有效解决客户的问题，会让95%的客户成为忠诚客户。（)

在客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。（)

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q_CSG414038-2017》，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理（）

当遇到自己无法解决的问题时，让客户去找别的部门相关人员。（)

给予客户情感关怀就是解决客户的问题。（)

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。（)

客户关系的建立就是让目标客户和潜在客户产生购买欲望并付诸行动成为现实客户的过程。（)

维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。（)

客户投诉问题闭环解决率=95598客户投诉问题解决量/95598客户投诉问题总量*100%（）