客服在与消费者联系时，说出以下哪些词汇属于内话外说（）

A.消费者反馈自己购买的商品破损了，小雪回复：亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理

B.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给小雪，小雪回复：这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢

C.消费者询问商品如何使用，小雪回复：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚

D.消费者问题得不到解决不认可方案，小雪回复：您的要求太高了，不要这么玻璃心

A.保持沉默

B.悄然离开病房

C.对患者说："您不必担心，手术一定会成功的。"

D.对患者说："您能告诉我您担心的问题是什么吗？"

E.对患者说："如果您不去想这件事，您的心情很快就会好起来的。

A．以下全是

B．亲的货被快递公司遗失了，您可以找快递公司索赔

C．退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D．亲，您自己确认收货没有运费险了，质量问题就是需要您自己承担运费寄回的

A.您的意思是说......

B.是不是明天提交文件？

C.我听不清楚，你再说一遍

D.我想再和您确认一下信息

A.到货好评可以返现哦亲亲

B.亲亲 您对商品如果还有哪里不明白，随时联系小客服的哦。随时在线等候您的哦

C.亲亲 期待您的订单，咱们以最好的商品质量和售后服务为您保驾护航

D.亲亲 您现在购买，咱们这边还能为您申请一个终身售后保修的名额哦

A.①②③④

B.④①②③

C.②①④③

D.③①②④

A.您有什么问题随时电话或者微信联系我，用够XX次下次来我给您多带一些礼品

B.老板，您最近多用用，优惠券用完您就找我要，我加您微信方便给您发优惠券，过几天带一些礼品送给您

C.老板，这是我名片，我经常在咱们这个市场，下次用车可以直接联系我，我帮您找车

D.老板，祝您生意兴隆，我下次过来拜访您

A.接听电话时语速适中,接听词为:您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您

B.若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1、电话有来电显示功能】对不起,可能是线路故障,我这边听不到您的声音,我现在要挂电话了,稍后给您回电谢谢您的来电,再见

C.如需电话转接,转接词为:我现在为您转接,请稍候 在确认转接方接电话后方可挂电话

D.电话结束语为:请问还有什么可以帮到您及谢谢您的来电,再见,可先于对方先挂断电话

A.直接说“让我查一查”。

B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。

C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？

D.直接说“你等着，我找一找”