题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些语句是沟通反馈时可用的礼貌用语?()

A.您的意思是说......

B.是不是明天提交文件?

C.我听不清楚,你再说一遍

D.我想再和您确认一下信息

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第1题

以下哪些不是沟通的禁忌()

A.不良的口头禅

B.专业术语

C.威胁的语句

D.礼貌用语

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第2题

与乘客沟通时,以下哪些行为不恰当()

A.使用礼貌用语

B.电话沟通时不主动挂电话

C.乘客交谈时主动插话

D.微笑服务

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第3题

与乘客沟通时,以下哪些行为不恰当()

A.使用礼貌用语

B.电话沟通时不主动挂电话微笑服务

C.小声嘟囔,对乘客选择的路线表示不满

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第4题

于乘客沟通时,以下哪些行为不恰当()

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.电话沟通时不主动挂电话

D.小声嘟囔,对乘客选择路线表示不满

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第5题

与乘客沟通时,以下哪些行为不恰当()

A.使用礼貌用语

B.小声嘟囔,对乘客选择的路线表示不满

C.微笑服务

D.电话沟通时不主动挂电话

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第6题

在取送过程中,以下话术的哪个是不正确的()

A.在取送过程中,与商家沟通时使用礼貌用语,语气温和

B.在取送过程中,与客户沟通时使用礼貌用语,举止文明

C.对待客户跟商家态度很拽,可以不礼貌用语

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第7题

与乘客沟通时,以下哪些行为不恰当()

A.使用礼貌用语

B.微笑服务

C.小声嘟囔,对乘客选择的路线表示不满

D.电话沟通时不主动挂电话

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第8题

以下哪些情况不会引起客户投诉()

A.多次抢话

B.沟通时使用不文明用语

C.强势销售

D.按照脚本话术规范销售、礼貌挂机

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第9题

语言礼仪三原则包括以下哪些项()

A.礼貌用语不离身

B.用户沟通要通俗

C.莫以自己为中心

D.服务用语软垫式

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第10题

与客户沟通时,以下哪些是需要注意的事项?()

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题,态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语:让您久等了...麻烦您...不好意思,打扰了

D.辞谢用语:谢谢您的信任...谢谢您...

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