客户购买了一箱水蜜桃，快递显示已签收，但客户没有收到，客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询，或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收（）

A.客户已购买了产品，但是产品尚未起息，资金尚未归集至各法人机构理财专户前，系统显示“认购冻结”状态。

B.客户购买了产品，则在起息日，资金被成功归集后，系统显示为“兑付成功”。

C.客户购买了产品，但其资金归集失败，系统系统对其进行批扣撤销，显示为“批扣撤销”。

D.产品的本金损益为成功兑付，则系统显示为“兑付失败”

A.客户已购买了产品，但是产品尚未起息，资金尚未归集至各法人机构理财专户前，系统显示“认购冻结“状态。

B.客户购买了产品，则在起息日，资金被成功归集后，系统显示为“兑付成功“。

C.客户购买了产品，但其资金归集失败，系统系统对其进行批扣撤销，显示为“批扣撤销“。

D.产品的本金损益为成功兑付，则系统显示为“兑付失败“。

A.客户进线反馈购买了36包纸巾，少发了6包要求客服补发6包纸巾

B.客户购买了2瓶阿道夫洗发水，进线反馈少发一瓶洗发水，要求补发一瓶

C.客户反馈购买2件裤子一件是L码，一件是XL码，收到货发现少发XL码要求补发

D.客户购买一箱牛奶12瓶到货发现，其中2瓶全部破漏撒了，要求补发一箱新的

A.中通快进

B.天天快递

C.EMS

D.顺丰快递

A．中通快递

B．天天快递

C．EMS

D．顺丰快递

A．核实客户物流情况，通过实际情况帮助客户操作，建议客户不要签收直接进行拒签，后续补发

B．核实是否家人或者同事签收了，都没有的跟快递核实

C．登记快递跟进表每天跟进，3天内未核实出来的联系客户申请退款或者补发

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议

C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议

D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议

A.虚假签收

B.虚假派送

C.派送延误

D.回单延误

A.直接拒收，并向销售员反应情况

B.现场拆包装，检查产品是否有损坏，检查好无误再签收

C.签收后，回宿舍再拆封

D.签收后，再发回公司

A.其他

B.未送货上门

C.签收未收到

D.催件

A.快件未派至本人签收

B.本人授意由亲人或朋友代签

C.未经收方本人同意将快件放置妈妈驿站/自提柜/门卫/保安室/物业等（快件客户未签收，但系统显示快件已正常签收）

D.未经收方本人同意将快件派至他人代签