题目内容
（请给出正确答案）
A．核实客户物流情况，通过实际情况帮助客户操作，建议客户不要签收直接进行拒签，后续补发
B．核实是否家人或者同事签收了，都没有的跟快递核实
C．登记快递跟进表每天跟进，3天内未核实出来的联系客户申请退款或者补发
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第1题
A.安抚买家，并且催促仓库尽快退款入库
B.售后核实货物已经收到，但是收到的货物有问题，线上先拒绝退款
C.实际货物是拒收的，物流公司录入签收，联系物流提供拒签凭证，并且告知买家拒签原因
D.直接回复买家未收到货，要买家等待
第2题
A.安抚买家，并且催促仓库尽快退款入库
B.售后核实货物已经收到，操作退款买家
C.实际货物是拒收的，物流公司录入签收，联系物流提供拒签凭证，并且告知买家拒签原因
D.直接回复买家未收到货，要买家等待
第3题
A.若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单或授权签收凭证
B.若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明
C.若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由买家提供退货面单
D.若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单
第4题
A.通知消费者提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回消费者诉求
B.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
C.消费者收到货物少件可能是物流的问题，应当要求消费者自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家
D.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收；则支持消费者
第5题
A.安抚会员签收商品，若收到商品无问题，可补偿店铺3元无门槛优惠券
B.安抚会员签收商品，若收到商品有问题，可按照规则进行理赔
C.强制要求会员签收商品，即时商品有问题也不能拒收
D.安抚会员耐心等待催促物流及时派送
第6题
A.查看备注是否有说明，有的话按照备注来解释，没有的话查询下退货单号物流信息是否签收
B.顾客不接受解释，一个劲让耐心等待
C.物流显示签收，解释安抚下，双11包裹量较大，让顾客耐心等待下
D.后台查看仓库是否已经签收入库，已入库了告知会尽快处理退款的
第11题
A.第四方物流为企业提供运输、仓储、包装等物流活动
B.第四方物流是由美国埃森哲咨询公司率先提出的
C.第四方物流是专为第一方、第二方、第三方物流提供物流规划、咨询、供应链管理等活动
D.第四方物流是从第三方物流企业中分割出来的新的专门化物流企业。
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