题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
派件网点录入签收，收件人已收到，问题类型显示超区，客户投诉不送货上门，受理工单类型选择（）
A.其他
B.未送货上门
C.签收未收到
D.催件
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A.签收未收到
B.未送货上门
C.态度类-派件网点
D.其他
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第4题
下列说法错误的是（）
A.预付不给客户提供发票，所选问题类型是发票问题-发件网点
B.未按照名址投递，让客户到指定地点自提，问题类型是态度类派件
C.客户快件未收到，投诉业务员不送件，其问题件类型是签收未收到
D.到付（广东省除外）不给客户提供发票，所选的问题类型是发票问题-派件网点
第5题
下列说法中，错误的是（）
A.到付运费，客户要求派件网点提供发票，但派件网点称没有，或是拒绝提供的；所选的问题类型是提供发票-派件网点
B.快件未签收，未按照名址投递，让客户到指定地点自提，所选的问题类型是态度类-派件网点
C.到付费用超出总部规定标准，所选的问题类型是多收费（下单界面）
D.向客户收取超区费，自提费，拖车费，所选的问题类型是乱收费
第6题
影响7月25日菜鸟指数物流投诉率异常样单如何查询中天系统-新工单系统-客户投诉部工单-报表-投诉明细报表，调取条件是时间类型：投诉时间、开始时间：、结束时间：，查询后导出选择日期期间的所有工单选择工单来源是菜鸟工单，投诉类型是签收未收到和态度类派件，签收未收到/态度类派件工单中签收时间是的是会影响7月25日菜鸟指数虚假签收投诉率的单号（）
A.7月18日 7月18日 7月18日
B.7月18日 7月25日 7月18日
C.7月18日 7月18日 7月25日
D.7月25日 7月25日 7月25日
第7题
关于当日签收率考核，下列说法正确的是（)。
A.超区件、特殊区域剔除不考核
B.当日签收率=当日24点前(正常签收票数+入库未出库票数+问题件票数)/末端中心当日发出总量
C.若某网点当日签收率为75%，则新KPI该项指标得分为0
D.当日签收率=当日签收量/当日派件量
第8题
关于裹裹工单“签收未收到”类型，加盟公司受理后，（)回复内容菜鸟视为有效回复。。
A.我司已联系客户线下处理中
B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议
C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议
D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议
第11题
下列说法正确的是（）
A.快件当天揽收，客户来电催促，可以受理催件
B.签收未收到可以不推，直接受理
C.物流还在中转途中，客户来电反映派件员乱收费，可以受理派件网点乱收费
D.物流超过5天未更新，推不掉的情况下可以受理催件
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