题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
快运-指路由已上传签收,但客户未收到货物产生的投诉属于哪种投诉()
A.虚假签收
B.虚假派送
C.派送延误
D.回单延误
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A.虚假签收
B.虚假派送
C.派送延误
D.回单延误
第2题
A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000
B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000
C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100
D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000
第3题
A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通
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