题目内容
（请给出正确答案）
A.客户进线反馈购买了36包纸巾，少发了6包要求客服补发6包纸巾
B.客户购买了2瓶阿道夫洗发水，进线反馈少发一瓶洗发水，要求补发一瓶
C.客户反馈购买2件裤子一件是L码，一件是XL码，收到货发现少发XL码要求补发
D.客户购买一箱牛奶12瓶到货发现，其中2瓶全部破漏撒了，要求补发一箱新的
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第1题
A.需要判断商家页面是否承诺可以补发
B.如果未承诺只能支持退差价处理或者如果少重大于30%的情况下，我们支持仅退款处理
C.商家承诺的情况下，可以安排商家补发未补发的情况下支持A +C原则
第2题
A.买家购买了一台液晶电视，收到货物后通电验货发现内屏碎裂
B.买家购买了一张书桌，申请7天无理由退换货，货物退回后卖家验货反馈漆面磨损
C.买家购买了一台手机，收到货物后发现框架有划痕
D.买家购买了一台电风扇，因商品性能问题无法使用退货，退回货物后卖家验货反馈扇叶变形
第3题
第4题
A.;本次我服务的客户，下次还回来找我服务为复购客户
B.;本次服务的客户下次回星客多任何一家门店都为复购客户
C.;连续下单也为有效复购客户
D.;本次服务的客户下一次剪发没来星客多，店第三次来星客多不算为复购客户
第7题
A.肉眼无法判断的质量问题，需要联系门店/售后，核实处理
B.肉眼无法判断的质量问题，婉拒粉丝
C.根据粉丝的个人意愿，同意退货
D.肉眼可判断，同意退货，告知店长
第9题
A.使用工作台查询自己爱人的购物信息
B.提前告知亲友公司大促活动方案，让其提前准备
C.以平台员工的身份，进线要求商家尽快处理
D.自己的出现的售后问题，由同事正常处理
第10题
A.100元
B.99元
C.0元
D.101元
第11题
A.符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包
B.用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发
C.用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包
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