题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下哪些做法是正确的?()

A.未接待或未主动在第一时间接待顾客

B.未促销(或未持续促销)新品或主推品

C.顾客进门后第一时间招呼顾客

D.顾客进店后第一时间迎上去接待顾客

E.顾客需要帮助时熟视无睹

F.促销时机和促销流程不明确

G.在促销时机到来时抓住机会促销

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第1题

以下关于负毛利产生的原因说法正确的是()

A.出清、折扣或市调跟价

B.促销进货时间不当、库存为非促销时间进货,或促销期未进货,使用原库存

C.厂商为降低进价赠送商品未输入或厂商未赠送

D.营运部门在非促销进价时进货

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第2题

收银员面带微笑,未主动向顾客问好,刷卡后未主动双手将各类物品交于顾客手中。()
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第3题

未接待顾客且店内无顾客时,私人会客时间不得超过()分钟。如有顾问进店,须立即停止电话,接待顾客,否则就违反了亿佳贝贝底线原则

A.20分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.25分钟

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第4题

不合格行为中的差错是指()

A.未认真按照规章制度办理业务或接待客户,造成会计核算、支付结算、资金清算等较大或重大错误或丢失重要会计物品,使客户和银行资金受到损失或银行形象、信誉受到严重影响。

B.由于内部管理不善或重大过失,使犯罪分子利用非法手段盗取银行资金和财产、或截留挪用客户或他行资金、或致使洗钱后果发生。

C.未认真按照规章制度办理业务或接待客户,造成会计核算、支付结算、资金清算等错误,但尚未造成银行经济损失或损失较小,或未损害银行形象、信誉或损害不大。

D.未严格按照规章制度办理业务或未按照服务规范接待客户,存在潜在风险或可能产生负面影响的行为。

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第5题

不合格行为中的不规范是指()

A.未认真按照规章制度办理业务或接待客户,造成会计核算、支付结算、资金清算等较大或重大错误或丢失重要会计物品,使客户和银行资金受到损失或银行形象、信誉受到严重影响。

B.由于内部管理不善或重大过失,使犯罪分子利用非法手段盗取银行资金和财产、或截留挪用客户或他行资金、或致使洗钱后果发生。

C.未认真按照规章制度办理业务或接待客户,造成会计核算、支付结算、资金清算等错误,但尚未造成银行经济损失或损失较小,或未损害银行形象、信誉或损害不大。

D.未严格按照规章制度办理业务或未按照服务规范接待客户,存在潜在风险或可能产生负面影响的行为。

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第6题

门店缺货的原因有哪些?()

A.下单不准或漏下单

B.下单未到货或到货不足

C.门店补货属性维护错误

D.新品下单未到货DMS=0

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第7题

以下关于未销售商品的原因说法正确的是()

A.盘点错误不影响商品销售

B.商品陈列位置不合理

C.商品无价格签或品质有问题,顾客不愿购买

D.商品规格过大或过小,非顾客需求

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第8题

服务禁忌有哪些()。

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:“这里不结账了,请到别的收银台去,”即关机离开,让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

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第9题

顾客资料卡应在()准备好

A.接待顾客时

B.接待顾客前

C.接待顾客后

D.没有特别的规定

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第10题

第一步要从里面开始
初次接待顾客的内容包括()

A第一步从顾客进门开始

B如何引起顾客的兴趣

C与顾客的沟通方式

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第11题

只有得到了顾客的批准后,在策划安排的某项活动/过程未圆满完成之前均可放行或交付产品()
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