题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户购买商品缺货，优先挽留客户换货，挽留不成功再进行退款（）
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A.一线直接办理
B.一线进行首次挽留，不成功再办理
C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席
D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台
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第5题
一线受理降档(不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”()回复客户。
一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。
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A、24小时内
B、48小时内
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