
[主观题]
一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。
一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。
A、24小时内
B、48小时内

A、24小时内
B、48小时内
第1题
A.一线直接办理
B.一线进行首次挽留,不成功再办理
C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席
D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台
第3题
A.先关怀,关怀无效直接降档
B.先关怀,关怀无效录单
C.建议客户直接至营业厅办理
D.给客户转接升级投诉队列
第5题
A.根据要求直接迁转
B.降档同时办理新入网
C.根据系统内用户消费情况,推介适配套餐、推介用户升档。
D.用新发展弥补降套餐损失的收入
第6题
A.无需关怀直接降档
B.先关怀,关怀无效直接降档
C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留,无效直接降档
D.先使用话术关怀,关怀无效录制工单
第8题
A.活动需约定在网3个月
B.活动需约定在网12个月
C.活动优惠期间,不可降档办理低于当前主套餐资费的其它套餐
D.活动优惠期间终止活动无违约金
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