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[主观题]

一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。

一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。

A、24小时内

B、48小时内

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第1题

客户呼入要求办理套餐降档的处理流程()。

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留,不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

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第2题

如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至()

A.10000;

B.TD专席;

C.积分专席;

D.“转接铁通专席”;

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第3题

A类客户要求降档18元套餐,要求人工直接降档,如不办理升级投诉应如何处理?()

A.先关怀,关怀无效直接降档

B.先关怀,关怀无效录单

C.建议客户直接至营业厅办理

D.给客户转接升级投诉队列

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第4题

神州行幸福卡
套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡?

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第5题

用户进厅办理套餐迁转时,受理人员应做哪些动作()

A.根据要求直接迁转

B.降档同时办理新入网

C.根据系统内用户消费情况,推介适配套餐、推介用户升档。

D.用新发展弥补降套餐损失的收入

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第6题

D类客户要求降档18元套餐如何处理?()

A.无需关怀直接降档

B.先关怀,关怀无效直接降档

C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留,无效直接降档

D.先使用话术关怀,关怀无效录制工单

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第7题

套餐降档挽留工作21年思路以()为主要方式。

A.电渠挽留

B.在线挽留

C.地市中台

D.社会渠道

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第8题

以下哪项不属于降档挽留包的活动规则()。

A.活动需约定在网3个月

B.活动需约定在网12个月

C.活动优惠期间,不可降档办理低于当前主套餐资费的其它套餐

D.活动优惠期间终止活动无违约金

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第9题

10元达量不限速流量包(5GB)套餐的目标客户是?()

A.已办理流量达量降速基础套餐的海南移动客户

B.所有移动客户

C.已办理流量达量降速基础套餐的海南移动客户及其副号客户

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第10题

客户在办理268元套餐时选择24小时内生效的,隔一天可以修改98元套餐,那么98元套餐何时生效()

A.下月

B.当月

C.下下月

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