把客户的问题当成自己的问题是表达愿意效劳态度的第一步，让客户知道客户服务代表负责解决他的问题并且关心其结果（）

A.A.把合适产品推荐给客户

B.B.跟客户交朋友

C.C.给客户送资料

D.D.帮客户解决网络推广遇到的问题，让客户认同我们的互联网营销理论

投诉处理过程中应先处理（)，后处理（)，当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

A.希望被关心和重视

B.对存在的问题得到快速解决

C.今后服务的期望

D.看人不顺眼

A.电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了

B.让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题

C.放松心态，把客户始终当成熟人和朋友

D.网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现