处理用户投诉的基本步骤包括哪些（)。

A.客人永远是对的

B.一视同仁

C.换位思考

D.迅速处理

A.假装倾听

B.缺乏反馈

C.主观性倾听

D.预设立场

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

D.推给别的同事

A.客人永远是对的

B.一视同仁

C.换位思考

D.迅速处理

A.认真倾听

B.身体语言

C.目光的接触

D.面部表情

E.换位思考

F.沟通中的互动

A.提炼观点

B.善于倾听

C.换位思考

D.有效表达

A.酸葡萄心理

B.甜柠檬心理

C.换位思考

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.先处理心情，后处理事情

D.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

A.优先安抚用户情绪

B.告知投诉无法解决问题，等待即可

C.报备组长

D.告知已经反馈专人处理，会在24小时内联系

A.换位思考

B.待人真诚

C.自私自利

D.善于倾听