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[单选题]

裹裹工单服务首次解决率要求指标是()。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第1题

裹裹工单及时完结率要求指标是()。

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第2题

裹裹工单客服催揽成功率要求指标是()。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第3题

裹裹咨询工单虚假完结考核()元/票。

A.100

B.500

C.200

D.50

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第4题

裹裹咨询工单未在时效内完结,考核()元/票。

A.10

B.5

C.20

D.30

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第5题

散单&裹裹联合运营的目标是()。

A.消费者满意度提升50%

B.散件规模翻倍

C.服务成本降低50%

D.散件收入增加30%

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第6题

裹裹工单“包裹丢失”和“包裹破损”类型,加盟公司应分别在()有效完结。

A.72h以内、48小时

B.48h以内、48小时

C.48小时、36h以内

D.48小时、24h以内

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第7题

属于菜鸟裹裹业务范畴的是()。

A.裹裹两小时上门取件

B.微信平台单

C.微信粉丝号推广

D.扫码寄

E.代寄点

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第8题

《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准中()为考察指标。

A.回单及时率

B.回单规范率

C.工单流转时长

D.工单解决率

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第9题

商家1H内反馈有效解决方案的工单占比,这是()的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.工单1H有效解决率

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