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[单选题]

商家1H内反馈有效解决方案的工单占比,这是()的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.工单1H有效解决率

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第1题

客户的前台中差评在24H予以反馈,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.中差评处理率

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第2题

从客户申请服务单开始到服务完成待用户确认的差值,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第3题

客户售后满意度评价中,正向评价所占百分比减负向评价所占百分比,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第4题

以下哪个不是服务KPI考核指标?()

A.首询解决率

B.投诉率

C.电商差评

D.取消率

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第5题

公司KPI指标包含以下哪几项()。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第6题

《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准为()

A.回单及时率

B.回单规范率

C.工单派发准确率

D.工单解决率

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第7题

《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准中()为考察指标。

A.回单及时率

B.回单规范率

C.工单流转时长

D.工单解决率

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第8题

裹裹工单服务首次解决率要求指标是()。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第9题

“好差评”结果在浙政钉、浙江政务服务网、浙里办晾晒各部门的指标有()

A.差评数

B.按期整改率

C.差评率

D.合格率

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第10题

投诉工单一次解决率统计公式是:(投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。()
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