题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

散单&裹裹联合运营的目标是（)。

A.消费者满意度提升50%

B.散件规模翻倍

C.服务成本降低50%

D.散件收入增加30%

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第1题

裹裹工单服务首次解决率要求指标是（)。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第2题

裹裹咨询工单未在时效内完结，考核（)元/票。

A.10

B.5

C.20

D.30

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第3题

属于菜鸟裹裹业务范畴的是（)。

A.裹裹两小时上门取件

B.微信平台单

C.微信粉丝号推广

D.扫码寄

E.代寄点

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第4题

裹裹工单及时完结率要求指标是（)。

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第5题

裹裹工单客服催揽成功率要求指标是（)。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第6题

裹裹咨询工单虚假完结考核（)元/票。

A.100

B.500

C.200

D.50

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第7题

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（)。

A.服务提升指标

B.满意度提升指标

C.销量提升指标

D.服务细化目标

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第8题

以下哪些行为属于我所涵盖？（)

A.菜鸟裹裹自拍装

B.关注店铺

C.观看品牌直播

D.收藏加购某单品

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第9题

为了节省散件投料时间，可以不经过散件系统性齐套扫描直接报检（）

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