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第1题
大堂经理,是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的,在厅堂履行等职责,并在大堂经理序列岗位工作的人员()
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第2题
大堂经理,是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的,在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责,并在大堂经理序列岗位工作的人员。()
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第3题
柜面经理非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责,不可履行综合操作职责。()
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第4题
厅堂服务是负责网点到店客户()等厅堂服务工作
A.分流引导
B.业务咨询
C.操作辅导
D.营销推介
E.秩序维护
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第5题
根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理服务营销职责包括、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等()
A.迎宾接待
B.咨询答疑
C.客流疏导
D.业务推介
E.厅堂营销
F.客户维护
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第6题
厅堂服务岗的工作职责,不包括?()
A.智能设备管理及操作指导
B.厅堂产品营销
C.网点安全保卫
D.接受业务咨询
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第7题
网点厅堂内服务销售流程包括核心环节,有如下工作内容?()
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第8题
在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下,柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班,即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守,或在厅堂参与大堂经理排班,担任智能服务区引导员,可履行综合操作类职责。()
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第9题
大堂经理现场服务职责()
A.开展厅堂巡检,保证网点有序运行
B.识别客户需求,开展厅堂营销
C.转介潜力贵宾客户
D.办理综合服务区业务
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第10题
营业网点应在厅堂显要位置公布和本地(一级分行或二级分行)服务投诉电话,并在预处理(填单台)、自助银行、网络金融(超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮,方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉()
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
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