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顾客在看商品时,但是对于促销员的提问不做任何回答,正确的做法是()
A.让顾客继续自己挑选,不加以打扰
B.设法调节气氛,改变谈话内容
C.照顾其他顾客
D.不断观察该顾客的神情
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A.让顾客继续自己挑选,不加以打扰
B.设法调节气氛,改变谈话内容
C.照顾其他顾客
D.不断观察该顾客的神情
第1题
A.发现顾客喋喋不休时,应设法阻止
B.员工不要打断顾客讲话
C.员工要学会克制自己,多让顾客说话
D.顾客谈得越多,越感到愉快,也就越满意,这对销售是很有利的
第5题
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:“这里不结账了,请到别的收银台去,”即关机离开,让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第6题
A.顾客将所购买商品遗忘或丢失,经过查找确认丢在卖场,联系顾客将商品送至家中(市区)
B.确认商品丢在卖场,将商品退回卖场帮助顾客保存,等顾客方便时来取
C.确认商品丢在卖场,顾客表示先不要了,可直接办理退货(微信、支付宝转账)
D.收银员自身原因,真诚向顾客道歉,将商品送到顾客家里并赠送礼品一份
第7题
A.自己只管结帐,不用理睬顾客,让他们自己解决
B.首先安抚顾客情绪
C.及时呼叫值班主管寻求帮助
D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场,进行调解
第9题
A.为顾客服务时,未按照服务标准为顾客服务,引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品,强买强卖
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