题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者、和（）
A.受理情况
B.处理时限
C.处理进度
D.联系方式
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第4题
分支行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括（）
A.设有专门的部门受理和处理客户投诉
B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
C.客户提供合理的投诉途径
D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则
第5题
下列受理投诉、举报消防安全违法行为的做法中，哪一项是错误的（）
A．在《受案登记表》中详细记录举报投诉人的基本情况、举报投诉形式、受理时间、受理人员姓名和举报投诉内容。举报投诉人不愿意公开自己的姓名和举报、投诉行为的应在受案登记时注明，并为其保密
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B．对属于本单位管辖范围的，应当及时调查处理
C．对属于公安机关消防机构职责范围，但不属于本单位管辖的，应当在受理后的12小时内移送有管辖权的单位处理，并告知举报、投诉人
D．对不属于公安机关消防机构职责范围内的事项，应当制发《不予调查处理告知书》，并告知当事人向其他有关主管机关举报、投诉
第8题
投诉处理时限：从投诉受理之日起，个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的，须告知投诉人理由（）
A.20
B.10
C.延期
D.无法
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