题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
银行业金融机构应当做好投诉登记工作，但无需告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式（）
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A.受理情况
B.处理时限
C.处理进度
D.联系方式
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第9题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并形成__报告报送银监会或其派出机构（）
A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度
第10题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）
A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
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