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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、、勾肩搭背()

A.不说无关话题

B.不嬉笑打闹

C.不乱说话

D.不相互嬉戏

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第1题

行走、站立姿态端正,做到()

A.不背手、插腰、抱膀、插兜

B.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背

C.不在旅客面前吃食物、吸烟、踢牙齿

D.不出现其他不文明、不礼貌的动作

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调部分)规定,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品()

A.吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作

B.吃食物

C.吸烟

D.剔牙齿

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前,不Y旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品()

A.吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作

B.吃食物

C.吸烟

D.剔牙齿

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品()
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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要()

A.先打招呼,不抢道

B.先打招呼,可硬挤过去

C.不用打招呼,不抢道

D.先打招呼,可拉旅客让路

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第6题

铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主行走回答。()
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第7题

专职安全员检查时,应当举止端正,姿态良好。不得袖手、背手、将手插入衣袋,不得吸烟、吃东西,不得搭肩挽臂、嬉笑打闹、高声喧哗()

A.精神振作

B.自然大方

C.谦虚谨慎

D.有礼有节

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第8题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不戴(),不留长指甲,不染彩色指甲、头发。

A.手表

B.小饰品

C.首饰

D.纪念品

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第9题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他()的动作。

A.不雅观、不大方

B.不粗鲁、不野蛮

C.不文明、不礼貌

D.不冷静、不礼貌

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第10题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答

A.站立

B.面向旅客、货主亲切

C.面向旅客、货主

D.面向旅客、货主站立

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