《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答

A.《客规》、《管规》知识

B.乘务工作标准知识

C.本岗位业务知识和职责

D.列车乘务管理知识

A.初中

B.高中

C.中专

D.大专

A.初中

B.高中

C.中专

D.大专

A.联系电话

B.联系方式

C.邮政编码

D.负责人姓名

A.检车人员

B.司机

C.客调

D.客运值班员

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。（客值中）

A.联系电话

B.联系方式

C.邮政编码

D.负责人姓名

A.30min

B.20min

C.25min

D.15min

A.-客一换

B.单程必换

C.往返必换

D.随脏随换

A.一等站、二等站、三等站

B.特等站、大站、小站

C.特等站、大站、小站

D.小站、中等站、大站

A.检车人员

B.司机

C.客调

D.客运值班员