铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主行走回答。（)

A.先打招呼，不抢道

B.先打招呼，可硬挤过去

C.不用打招呼，不抢道

D.先打招呼，可拉旅客让路

A.示意旅客让路，不与旅客发生碰撞

B.先打招呼、不抢道

C.停下，让旅客先行

D.停下，不与旅客发生碰撞

A.站立

B.面向旅客、货主亲切

C.面向旅客、货主

D.面向旅客、货主站立

A.论高讲低

B.抢道、并行

C.争先抢位

D.发生争执

A.出现差错

B.过失之处

C.不当之处

D.失误之处

A.一边工作一边

B.放下手中工作

C.面向旅客站立

D.做完工作以后

A.服务旅客

B.服务货主

C.认真工作

D.人民铁路为人民

A.作业

B.走路

C.关门要轻

D.大声交谈

E.无

A.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；

B.站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；

C.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；

D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的