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（请给出正确答案）
[多选题]
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、、，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件（）
A.规范及技术
B.服务标准
C.规范要求
D.安全规程
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第3题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件及供电服务过错明细表中电费核算过错的行为有哪些（）
A.客户电价执行错误
B.应收、 退补等电费金额差错
C.未及时、 准确核算电费
第6题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
第9题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、、用电信息查询、咨询、业务受理等。中（）
A.服务规范投诉
B.服务态度投诉
C.服务质量投诉
D.服务流程投诉
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