在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"（）

接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（）

处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻

接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误（）

客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人（）

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则。A.对B.错（）

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）

在处理客户投诉抱怨时，为了彰显专业性，应使用快速的语速和客户沟通（）

接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理（）

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）