题目内容
（请给出正确答案）
（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？
（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
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第3题
A．客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B．若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C．在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D．如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E．客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买
第8题
A.客户要求长时间等待且无响应的情况。
B.外呼类话务正常通话结束后客户未主动挂机。
C.人工协同系统故障。
D.客户在话务中骚扰客服代表，使用不文明用语。
E.转接不成功。
F.客户明确表示要求客服代表挂机的情况
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