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[判断题]

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

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第1题

客户手机丢失，内有承德银行手机银行APP，因此到开户网点咨询如何处理（）

A.柜员可告知客户不用理会

B.柜员可告知客户致电客服进行手机银行“冻结”

C.柜员可在柜面协助客户进行手机银行注销

D.客户可建议客户立即补办开通手机银行的手机号

E.柜员可建议客户立即对其绑定手机银行的银行卡临时口挂

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第2题

如上海地区的沪通卡持卡客户致电我中心查询沪通卡的安装网点，卡夫代表可建议客户自行拨打95566进行咨询，如客户不愿意，可在线为客户转接955666。（)

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第3题

如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”，账户状态为“正常”，现客户致电客服中心申请注销信用卡，客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。（)

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第4题

如客户主动询问信用卡自动还款协议签订情况，业务代表可告知客户。（)

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第5题

目前如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡，客户如遇此情况可致电客服中心申请调整，调整后信用卡将实时恢复使用。（)

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第6题

客户购买付款时，咨询是否可以通过信用卡支付，客服回答不可以？（)

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第7题

闵行区安装ETC的地址，座席员可告知咨询95566。（)

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第8题

手机银行可以通过客服中心95566开通（）

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第9题

异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡，客户如遇此情况可致电客服中心申请调整，调整后信用卡将无法实时恢复使用。（)

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