以下属于大堂经理工作职责的是（）

A.提供指导咨询

B.引导分流客户

C.识别推荐客户

D.客户异议处理

A.身份

B.业务种类

C.需求

D.着急程度

A.进入营业大厅

B.进行咨询

C.正在办理业务

D.等候办理业务

A.告诉客户无法给出解释

B.记录客户咨询的内容

C.婉言避开客户咨询所涉及问题

D.让客户去找别人解决

A.业务分流待办

B.引导分流客户

C.咨询引导客户

D.咨询分流客户

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A．客户识别、引导和分流

B．销售管理

C．销售推荐

D．业务管理

E．客户投诉处理

F．服务管理