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[判断题]
熟悉各类业务流程，及时引导和分流客户到相关区域办理业务。这是大堂经理的文明规范服务职责（）
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第2题
“对客户进行问候、识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务。”属于大堂经理网点转型岗位职责中的（）
A.提供指导咨询
B.引导分流客户
C.识别推荐客户
D.客户异议处理
第3题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
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