题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
玩家反馈账号被盗，通话中情绪较为激动语气大声，以下回复属于同理心的是（）
A.“您急也没有用的.流程就是这样规定的”
B.“我非常理解您的心情.换成我，我也会跟您一样心情”
C.“请您先不用着急.您先慢慢说，我这边帮您进行问题处理”
D.“您大声讲话对问题没有帮助.您要是继续这样的话我就不帮您处理了”
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“玩家反馈账号被盗，通话中情绪较为激动语气大声，以下回复属于同…”相关的问题
第4题
小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)
A.消费者反馈自己购买的商品破损了，小雪回复：亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给小雪，小雪回复：这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用，小雪回复：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案，小雪回复：您的要求太高了，不要这么玻璃心
第6题
以下哪个沟通用语符合“专业”、“正面”的要求？（)
A.等一下，我帮您查查
B.这个问题我不清楚
C.这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？
D.我只能做到这样，我也没办法了，抱歉
热门考试
全部 >
