各服务渠道、服务界面都应无条件受理客户咨询或投诉，不能解决的应在1小时内发起工单。（）

各渠道客服代表不能现场或在线立即回复客户的投诉应在1个小时内形成电子工单。首次回应时限不超过2小时。（）

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉（）

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保敞开受理和直接受理（)

《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等（）

发行服务受理投诉，在2小时内响应处理，并在两个小时内将投诉转发至被投诉方调查处理。（)

单个社会渠道商若对渠道费用数据有疑义，可通过区县分公司业务部门进行申诉，或通过10085-9热线反馈由省客户中心发起工单下发地市进行核查，两种方式均需在36小时内回复结果，确保社会渠道商满意（）

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，应在（）小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。

各服务渠道受理人员在系统上记录客户反映的问题，并根据问题的性质选取相应的工单类别后点击提交的操作过程称为工单处理。（)