因收费员操作有误造成的投诉，属投诉方责任。（)

因车道或系统原因造成的投诉，属投诉方责任。（)

因投诉人原因造成的投诉，各参与方无责任。（)

因产品原因造成投诉的，属发行机构责任。（)

因车道设备，天线故障产生的投诉，属道路业主责任。（)

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因驾驶员压点或其他主观原因，造成运行大间隔的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因车辆服务设施损坏未及时报修或信息错误未及时更正，给乘客造成误导的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因观察不周，未下完客关门，乘客示意后驾驶员不予理睬，造成乘客无法按站下车的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，私自收乘客钱被乘客或媒体曝光，经认定属实的属较重投诉（）

有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。改正：有责投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，承包车擅自抬高票价，给集团公司造成极坏影响的属于重大投诉（）