《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，承包车擅自抬高票价，给集团公司造成极坏影响的属于重大投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，门未关好车起步摔夹乘客致伤属于重大投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因发生轻微的纠纷当事人不冷静寻衅闹事使事态恶化，甚至上升到治安案件，给造成恶劣影响的属于重大投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因车辆服务设施损坏未及时报修或信息错误未及时更正，给乘客造成误导的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发生行车事故，在处理过程中不积极配合、蛮横无理，给企业造成不良影响的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，重大投诉是指因发生轻微的纠纷当事人不冷静寻衅闹事使事态恶化，甚至上升到，给集团公司造成恶劣影响（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，到站不停车拒载的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发生纠纷驾驶员故意停车不走或刁难乘客属于（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，首末班车未按规定准点发车的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车速过快或行车不稳的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因驾驶员压点或其他主观原因，造成运行大间隔的属于一般二级投诉（）