题目内容
（请给出正确答案）
A．主动迎：“您好，星河湾物业！”
B．耐心听：“对不起，您反馈的问题，我们马上安排跟进”
C．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录”
D．早上报：躲避业主投诉，尽快找领导来帮忙
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第1题
A．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”
B．持续跟：投诉事项须持续跟进，每周向客户反馈跟进进度，截止处理结束
C．做回访：“您好！我是您的管家**, 您反馈的事情我们已经处理，如有做得不到位的地方，请您提出，我们一定马上改进。”
D．给福利：业主投诉之后可以免交物业费
第2题
A．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录。”
B．速处理：“您好！您反馈的事情我们会马上安排处理，给您造成不便，请您原谅。”
C．礼道别：“再见！请慢走。”
D．恭送业主出门
第3题
A．直接告诉业主：“不知道，不归我管”
B．直接告诉业主：“我让工程主任跟你说”
C．请业主就坐并说“您好，请您慢慢说，我们将协助您尽快处理”
D．直接告诉业主这是地产问题，物业不负有责任
第4题
A．“请问还有什么可以帮您吗？”
B．“很高兴为您服务，请慢走，再见！”
C．“不知道”、“（人）不在”、“不归我管”、“没时间”
D．“**先生/女士，您好！星河湾物业服务中心，很高兴为您服务！”
第5题
A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
第6题
A.“这是公司规定。”
B.“您的心情我可以理解。”
C.“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D.“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
E.“不用着急，请您慢慢说”
F.“您好，我在听”
第7题
A.ldquo;我们的ATM不会有假钱!”
B.ldquo;对不起，都是我们的错!”
C.ldquo;对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D.ldquo;要么你住嘴，要么我报警!”
第10题
A.安管部
B.项目负责人
C.物业服务中心
D.工程部
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