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[判断题]

接听客户电话使用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。（)

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第1题

电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。（)

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第2题

目前在与客户通话中需征集客户是否可以接听外呼电话。（)

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第3题

接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容，切记不要让客户重复一遍。（)

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第4题

接听电话行为规范：接听客户电话时，一定要端正坐好，身体必须离开椅背（）

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第5题

接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认（）

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第6题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

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第7题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

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第8题

来店客户中，不必关注客户同行人员的需要和意见。（)

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第9题

电话外呼模型，推介方案时应使用数字化来吸引客户（）

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第10题

客户期望打电话给经销商进行咨询时，在上班时间电话能够很快捷通，下班后可以没人接听。（)

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