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[单选题]
群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题发生的投诉,按照群体投诉的定义,出现以上投诉视为群体投诉()
A.1
B.2
C.3
D.5
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A.1
B.2
C.3
D.5
第3题
A、同一条电路,在统计周期内发生的故障投诉次数总和
B、同一业务,在一年中非客户原因引起的故障历时
C、同一条电路,在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和
D、同一条电路,发生的非客户原因故障投诉次数总和
第5题
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉;
B.5人(含)以上客户反映相同问题的群体客户投诉;
C.已引发监管风险的投诉;
D.已在新闻媒体上曝光产生负面影响的投诉
第10题
A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满,且继续追究
B.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
C.项目5户/10人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
D.项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
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