以下属于二级投诉的是？（）

A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究

B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可，且继续追究

C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉

D.客户直接前往控股集团现场投诉的

A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）

B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明

A.同一客户

B.不同客户

C.多个客户

D.其他客户

A.2次，2次，5次，专业职能部门处理

B.2次，2次，5次，公司市场营销部

C.3次，3次，5次，客户全方位服务管理委员会对应牵头部门

D.3次，3次，5次，公司市场营销部

A.2次

B.3次

C.2次处理仍不满意

D.3次处理仍不满意

A.服务商出现核心人员变动，且对其服务能力造成重要影响的

B.服务商被行业主管部门或监管部门公开处罚且影响重大的

C.服务商出现负面报道，但不影响服务商继续服务的

D.一年内客户投诉率超过3%或一年内引发十人以上客户投诉的

A.客户就同一事件进行二次投诉的

B.二人对同一事件进行投诉的

C.不会产生较大负面影响的

D.以上都不是