接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）

接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心

接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.（）

王小姐来电投诉之前接听过其电话的客服代表服务态度很差，客服代表小A在接听用户电话，使用了同理心，在与客户的解释中说到：“你说的对，这个服务人员的表现真是很差。“小A的解释是否正确？（)

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

客户来电要求办理号码挂失停机，无密码时客服代表转接身份验证，提交后台审核资料办理。（)

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

境外漫游时使用电信手机以下什么情况是免费的（）

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）