更多“客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回…”相关的问题
第1题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户
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第2题
业务代表对于投诉或有抱怨的用户必须进行安抚,耐心恰当回答用户()
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第3题
客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第4题
10086客服代表接到客户投诉后,首先查询前期工单,依据前期工单处理情况向客户解释安抚。()
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第5题
遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“(稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗?”()
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第6题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第7题
接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.()
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第8题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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第9题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
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第10题
客户投诉时,客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”()
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