客人取消订房，饭店应尽量简化手续（）

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取和保留

D.不稳定

A.为客人提供方便

B.尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象

C.为树饭店现象

D.避免超额、缺额预订现象

A.5

B.6

C.7

D.8

A.预订单

B.文件

C.订房凭证

D.信函

A.临时性

B.确认类

C.保证类

D.等待类

A.团体客人，散客订房，常客

B.常客，逗留期较长的客人，贵宾

C.贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房