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列车长承担旅客服务、处理投诉建议,监督检查卫生保洁()

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第1题

因保洁作业造成的列车晚点、设备设施损坏、新闻媒体曝光、旅客投诉等情况时,由保洁服务经营单位承担责任和费用()
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第2题

《普速列车卫生整备作业指导书》规定:():负责列车卫生整备和监督检查出库、折返站保洁工作质量。
《普速列车卫生整备作业指导书》规定:():负责列车卫生整备和监督检查出库、折返站保洁工作质量。

A.车队长

B.列车长

C.列车员

D.保洁工

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第3题

通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%()
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第4题

关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),客运乘务组承担()等工作()

A.服务旅客

B.处理票务

C.检查列车保洁

D.检查餐饮工作质量

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第5题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)中所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为()
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第6题

保障保卫中心负责物业服务单位日常保洁工作的管理、监督检查和整改跟踪。()
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第7题

亚太保洁公司负责对机坪区域外的空侧区域(包括廊桥及附属部分)的卫生保洁和FOD防范工作,候机楼管理部负责对亚太保洁公司的保洁工作及FOD防范工作进行监督检查()
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第8题

使用圾垃小推车和专用工具适时保洁,保持整洁卫生。旅客下车后进库恢复车容()
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第9题

服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等。()
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第10题

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》(上铁客〔2018〕443号)规定:客运段负责动车组列车餐售服务的,承担餐售产品质量的监管责任,负责旅客服务投诉的现场处理()

A.组织协调

B.协调

C.监督

D.检查

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