通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％（）

A.咨询

B.求助

C.投诉

D.问询

A.首问

B.首帮

C.首诉

D.首答

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

齐客工作绩效考核标准中：因主观故意行为，发生不执行首问首诉负责制，产生服务质量问题，造成影响，经查实。列车长对旅客投诉问题处理不主动，造成投诉升级，考核列车长。给予责任人（)考核。

A.离岗培训1个月

B.A+

C.A

D.B

A.12306电话投诉

B.12306APP投诉

C.信件投诉

D.政府部门转来的投诉

A.持有乘车凭证的人

B.和成人同行的乘车儿童

C.根据铁路货物运输合同押运货物的人

D.购买车票的人

A.处理好旅客不属实的意见

B.对暴跳如雷的投诉旅客要理智冷静

C.对无理取闹的旅客要灵活处理

D.要尽量避免旅客在公共场所投诉

A.电话受理的投诉

B.互联网方式受理的投诉

C.信件方式受理的投诉

D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

A.首诉负责

B.统一受理

C.客观公正

D.首问首诉

A.首诉负责

B.集中管理

C.公平公正

D.注重效率

A.12306电话

B.12306网站邮件

C.站段投诉电话

D.信件方式受理