题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是（)。

A.预约

B.重复购买我们的产品与服务

C.满意度高

D.单车产值高

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第1题

海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。（）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

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第2题

客户忠诚是指客户购买同一企业的产品服务（）

A.一次

B.重复

C.多次

D.偶尔

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第3题

客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。（)

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第4题

顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为()。

顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为（)。

A、顾客满意

B、顾客忠诚

C、顾客兴趣

D、顾客期望

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第5题

客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。（)

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第6题

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果

A.客户忠诚

B.客户服务

C.服务形象

D.加油站形象

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第7题

质量是衡量是否履行合同的（）

A.重要尺度

B.唯一尺度

C.唯一条件

D.唯一标准

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第8题

在I-S模型中,哪个区域是服务改进的重点（)。

A.满意度高、关注度高

B.满意度低、关注度高

C.满意度高、关注度低

D.满意度低、关注度低

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第9题

服务利润链表明（)。

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

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第10题

客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。（)

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