客户无投诉意愿情况下，营业厅人员在服务过程中未唱收唱付，未正确引导客户办理相关业务诉求可派发意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务（）

A.意见—供电业务—抄表收费—电费退补

B.服务申请—定量定比调整

C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

D.投诉—营业投诉—电价电费—电费

A.举报

B.意见

C.投诉

D.咨询

A.服务行为投诉

B.服务渠道投诉

C.意见

D.咨询

A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范​

B.投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务​

C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度​

D.举报-行风廉政-以电谋私​ ​

A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

B.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

C.意见-供电服务-故障处理-处理时间长

D.意见-供电服务-故障处理-处理不完善

A.意见​

B.建议​

C.举报 ​

D.投诉 ​​

A.咨询查询

B.投诉

C.意见

D.举报

A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。

B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务

C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务

D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映

A.意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费

B.意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补

C.投诉—营业投诉-业务收费-收费标准

D.投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费