题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
意见业务是指客户未明确表达投诉意愿，但由于我公司内部原因，导致客户对供电服务不满的诉求（）
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A.营业业务
B.停送电
C.供电质量
D.、电网建设
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第4题
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
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