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第1题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中乘客较多时，疏导乘客要做到耐心有礼貌，严禁和出现服务忌语（）
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第2题
按集团公司《单程作业服务规范》要求，驾驶员回答乘客提出询问，遇回答不了的问题时，要礼貌的向乘客解释（）
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第3题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶员解答乘客询问，要求做到耐心、保持微笑，解答乘客询问语气要（）
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第4题
按集团公司《单程作业服务规范》要求，运行中乘客提出询问时，在不影响安全的情况下，驾驶员要（）
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第5题
按集团公司《单程作业服务规范》要求,驾驶员运营中不得（）
A.到站不停
B.拒载老年乘客
C.中途逐客
D.十字路口等信号灯时上下乘客
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第6题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中下列哪些行为属于驾驶员服务禁忌（）
A.粗暴待客
B.保持微笑.语气和蔼
C.积极疏导乘客
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第7题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，车辆运行中有乘客将头、手及身体的任何部位伸出窗外时，驾驶员（）
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第8题
按集团公司《单程作业服务规范》要求，运行中，驾驶员要提醒乘客不要将头、手及身体的任何部位伸出窗外，关心乘客安全（）
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第9题
按集团公司《单程作业服务规范》要求,公交驾驶员在运营服务时哪些行为视为乘务服务不合格（）
A.不持证上岗
B.谩骂刁难乘客发生服务纠纷
C.接打电话超时
D.脱线运行
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第10题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，疏导乘客要使用普通话，按车厢服务检查标准使用“请、您好、谢谢、麻烦、劳驾、对不起”等文明服务用语，严禁语言（）
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