题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时,总机()

A.不能代为找人,并致歉

B.停下手中工作设法帮助找到客人

C.婉拒客人的要求,并致歉

D.在不影响正常工作的前提下,尽力帮忙

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第1题

留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务,通常由总台或()负责提供。

A.电话总机

B.接待处

C.大堂副理

D.商务中心

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第2题

饭店中的每位员工都有为客人提供问讯服务的职责和义务,总机话务员更是如此。()
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第3题

消防电话总机有录音功能,当消防电话总机收到消防电话分机呼叫时,消防电话总机在()S内发出声、光呼叫指示信号。

A.2

B.3

C.5

D.10

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第4题

电话总机又被称为“办公室外的办公室”。功能较为齐全、服务细致周到的电话总机,在吸引更多的客源尤其是商务客人方面起到了积极作用。()
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第5题

以下属于总机话务员的基本素质要求的有()

A.修养良好

B.责任感强

C.口齿清楚

D.音质甜美

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第6题

帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、()、了解客人的生病原因,随时留意房内动静

A.根据病情,采取相应措施

B.礼貌询问客人病情

C.买药

D.简单救治

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第7题

集团总机业务通过集团总机平台和山东移动话务员服务,实现()、()、企业信息存储、商务助理等功能为一体的企业全新智能化的通讯/信息平台

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第8题

问询接待,当客人电话查询住店客人时,振铃()声以内接听电话,讲:“您好,问询处。”

A.一

B.二

C.三

D.四

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第9题

下列关于消防电话总机的说法正确的是:()

A.消防电话总机应能与所有消防分机电话、电话插孔之间互相呼叫与通话

B.处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机

C.消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话,同时终止与其他消防电话分机的通话

D.消防电话总机不能显示每部分机或电话插孔的位置

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第10题

组织机构的固定电话号码应包括区号、直拨电话号码或总机号码及分机号码。()
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