饭店中的每位员工都有为客人提供问讯服务的职责和义务，总机话务员更是如此。（)

尽管有先进的技术手段，但是许多饭店仍倾向于让总机话务员来提供充满人情味的叫醒服务。（)

总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处。总机每天18小时为客人提供话务服务。（)

提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。（)

楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务（）

问询服务仅仅是总台的责任，总台的每一位员工都有义务为客人提供问询服务。（)

留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

问讯员应熟记饭店内部信息，以便给予客人快速、准确的答复，同时应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。（)

饭店一般只向住店客人提供设备出租服务，但不限使用区域范围。（)

总机提供的叫醒服务是18小时服务（）

车队：负责饭店车辆的日常保养及清洁;根据饭店用车情况，及时安排车辆及司机，为客人提供车辆服务。（)