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[判断题]

营业网点应明确公布或告知有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式（）

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第1题

营业网点现场紧急投诉指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉（）

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第2题

门户网站和各营业网点应当在醒目位置公布和（）

A.投诉方式

B.投诉流程

C.投诉电话

D.客户意见簿

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第3题

中国邮政储蓄银行在官网公示了客户投诉指南，包含投诉方式及投诉处理流程信息。（)

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第4题

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）

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第5题

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

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第6题

网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客（）

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第7题

城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度,公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起10个工作日内，应将处理结果告知乘客（）

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第8题

民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式。（)

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第9题

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.跟进投诉处理结果

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第10题

民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，但不得公布投诉受理单位和投诉方式。（)

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