题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
“您的情况确实挺特殊，我们以前没有遇到过，我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”这句话使用了澄清技巧。（）
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第4题
“我知道您是我们技术监督局质量科科长，您既是我们的客户，也是我们的求助对象。遇到这种情况，我们也咨询了消协，消协建议我们将情况反映到质检部门。我们现在就向您反映：摩托罗拉EX200是不是设计有缺陷？希望得到张科长的帮助。”这句话使用了赞美技巧和打破僵持谈判技巧。（）
第6题
下面这句话运用的三换技巧：非常抱歉，给您带来不便了，经协调，您的业务我们可以为您特殊办理，您需要到哪个营业厅办理，我先将您的信息告诉他们，您到时直接到营业厅的首问台席办理就可以了，无需再排队等候，您看这样行吗？（)
第7题
首先非常谢谢先生监督我们的工作，指出我们的不足并提出宝贵意见;您要求的书面道歉确实无法满足;但请您放心我们会将该问题及时反馈给相关业务管控部门，要求他们加强营业厅的业务技能培训及业务稽核。这句话运用了三明治技巧。（)
第8题
“张先生，首先因我们的服务不周给您带来的不便向您表示歉意。您先消消气。看看有没有什么方法可以恢复号码。比如：再从移动手机里倒出;通过调取通话详单收集;通过通讯录记载再录入等等。”句话使用了选择性倾听和适度让步技巧。（）
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